[경영,경제] 메가스터디 SWOT 분석경영경제레포트
메가스터디 SWOT 분석
메가스터디는 국내 최대의 온라인 입시강의 사이트로서 이 곳에서 이루어지고 있는 온라인 강의를 듣는 학생들의 수만 해도 100만 명이 넘는다고 한다. 그렇다면 이렇게 온라인 강의가 활성화된 온라인 교육의 강점은 무엇이고 온라인 교육이 더 강력하고 안정적이며 효과적으로 하기 위한 교육 환경에 부족한 점은 무엇일까에 대해 조사해보았다. 또한 현재 메가스터디의 교육환경의 기회요인과 위협 요인은 무엇일까?
(1) Strength 분석
1) 인지도 높은 강사 보유
메가스터디는 과목별로 가장 잘 알려진 강사들, 즉 “스타 강사”라고 불려지는 강사들의 집합소로 고객들에게 포지셔닝이 되어 있고, 또 그러한 스타강사들이 메가스터디 안에 실제로 많이 있다. 가령 사회탐구의 손주은 강사, 언어영역의 이만기 강사, 과학탐구의 현용수 강사, 외국어 영역의 이근철 강사가 그렇다. 입소문, 방송 등을 통해 얼굴이 잘 알려진 해당 교과목을 대표하는 전문 인기 강사를 보유하고 있다.
2) 기존의 TOP업체라는 메가스터디의 인지도 (Brand)
메가스터디는 현재 인터넷 입시 시장의 선두 주자로 꼽히고 있기 때문에, 고객들의 마음속에 그러한 포지셔닝이 쉽게 바뀌지 않을 것이다. 손주은 사장은 “메가스터디를 함께 시작한 스타강사 3인은 이미 강의를 하지 않고 있지만 회사의 매출은 지속적인 성장을 기록하고 있다.”고 하였다. 그만큼 고객들의 마음속에 좋은 포지셔닝을 했기 때문에 “선도업체”라는 장점이 앞으로도 영향력이 있을 것이다.
또한 메가스터디는 시장선도를 유지할 만한 상대적으로 높은 기술력을 가지고 있다. 손주은 사장은 “메가스터디와 다른 e-Learning 기업과는 강의와 입시 지원, 제작 기술 등에서 많은 차별점이 있다”고 얘기한다.
3) 온라인- 메가스터디(www.megastudy.net) 홈페이지의 기술적 강점
① 동영상의 질에 대한 중요성을 조기에 인식
를 전달하였다.
② 세분화된 강의
과목별 세분화뿐 아니라 내신과 수능으로 세분화된 강의와 대학별로 입시에 따라 다른 강좌를 운영하고 있기 때문에 고객들에게 맞춤형 교육 서비스를 제공할 수 있다.
③ 오랫동안 운영으로 잘 조직된 홈페이지
각 선생님별 카테고리가 운영되고 있다. 예를 들면 Home> 메가스터디> 손주은 으로 들어가면, 손주은 강사의 강의를 듣는 학생들만을 위한 공지사항 게시판이 존재하고, 선생님이 보내는 동영상 메시지 등을 볼 수 있다. 또한 온라인 수강생들을 위한 선생님의 약력소개와 동영상인사를 통해 강의를 선택하려 는 학생들은 여러 선생님을 비교해 볼 수 있고, 강의 선택을 확신할 수 있는 기회가 될 수 있다.
④ 검색 서비스
교육사이트로서는 드물게 통합 검색을 제공하며 강좌 찾기 마법사/ 조건검색/ 인기검색/평가검색/ 비교검색 을 통해서 고객(학생들)들이 원하는 강의를 쉽고 편리하게 찾을 수 있게 하였다.
4) 철저한 고객 관리 서비스
① 온라인
– 1:1 고객센터를 운영하고 있다.
여기에서는 수강방법, 입시정보, 이벤트, 결제관련 등의 모든 고객들이 궁금해 할 수 있는 것들에 대한 자세한 설명과 메일을 통해서 온라인 상담도 하고 있다.
– Mzone이라는 웹진을 운영하고 있다. 공부에 지친 학생들을 위한 선생님들의 칼럼과 Mzone통신원(학생들)과의 관계를 통해 고객 충성도를 높일 수 있다.
– Mega inside의 운영
메가스터디 안의 커다란 커뮤니티로 메가스터디 이외의 또 다른 이용약관을 누르고 가입하면 입시제도와 학습정보, 수험생활, 진로/직업 등의 상담을 받을 수 있고 학생들끼리 자신이 알고 있는 정보를 공유할 수 있다.
– SMS 문자서비스로 고객에게 필요한 강의 안내와 새로운 강의를 소개하고 있다.
② 오프라인
– 학부모, 수험생을 대상으로 한 입시설명회 운영
5) 다양한 교육정보의 집합체
메가스터디는 통합검색 서비스를 제공하여 내신, 수능, 대학별고사, 입시정보 등 사이트 내 다양한 서비스를 키워드 입력만으로, 편리하게 검색하실 수 있다. 그만큼 메가스터디는 각종 정보와 입시전략을 신속하게 제공하고 있다. 뿐 만 아니라 학습자들이 의견을 올리거나 볼 수 있는 수강생 강좌 평이나 게시판을 통해 강의 자체에 대한 보다 직접적인 정보의 교환이 이루어진다. 이러한 다양한 정보가 오고 갈 수 있는 것은 비대면적인 접촉을 통해 익명성이 보장되는 환경에서는 상호간에 사회적 지위나 성별, 연령, 인종 등의 선행 조건들은 전제하지 않는 상태에서 대화와 토론이 가능해졌기 때문이다. 전통적인 수업에서는 주로 교사와 학습자간의 수직적인 의사소통이 이루어지며, 동료 학습자간의 수평적인 의사소통은 극히 제한되어 왔는데 비해 가상 학습 공간에서의 의사소통은 교사를 포함한 동료 학습자들과의 수평적인 의사소통을 통해 다양한 시각에 노출되고 또 자신의 의견을 제시하고 이를 논의할 수 있다는 점에서 학습 방식에 큰 변화를 가져왔다고 할 수 있다. 이러한 수평적 의사소통은 다각적인 시각을 볼 수 있도록 지원한다는 점에서 학습자가 의미를 구성하는데 영향을 미치며, 더욱 능동적으로 학습에 참여할 수 있도록 유도하고 있다.
5) 사업 확장을 통한 수익 증가
메가스터디는 고등학생 대상의 메가스터디는 이외에도 성인을 대상으로 한 megagosi, 중학생을 대상으로한 mbest가 운영되고 있다. 소비자들의 인식 속에 메가스터디가 온라인 교육의 선도자임을 확고히 해 줄 수 있다. 더욱이 다수의 경쟁자들이 있는 고등학생 교육 이외의 상대적으로 경쟁사가 적은 새로운 분야에 사업을 확장함으로써 또 다시 그 분야의 선도자가 될 수 있는 가능성도 크다.
(2) Weakness
1) 스타 강사의 수적 부족
메가스터디는 인지도가 높은 학원 강사들을 보유하고 있는 것이 최고의 장점이다. 그러나 학원 강사는 많지만 학생들을 끌어들이는 스타강사의 수는 많지 않은 것이 현실이다. 인터넷 강의 사업이 전체 매출의 대부분을 차지하는 메가스터디의 입장에서 스타강사들의 강의는 가장 핵심적인 투입요소이다. 게다가 스타강사들의 희소성, 대체할 강사들의 부족 등은 메가스터디의 스타강사에 대한 의존도를 높이게 된다. 결국 공급자인 스타강사들의 교섭력이 증가하게 되어 메가스터디에 불리하게 작용하게 되는 것이다. 메가스터디는 이러한 약점을 보완하기 위해서 강사들의 매니지먼트를 병행하고 있으며, 주요 강사들을 주주로 참여시키고 있다.
2) 높은 수강료
메가스터디는 강의 비용이 높은 것에 대한 소비자들의 불만을 많이 듣고 있다. 메가스터디의 장점 중의 하나는 비교적 우수한 교육서비스를 받기 어려운 지방의 수험생들에게도 유명한 강사들의 강의를 제공할 수 있다는 것이다. 실제로도 지방에 거주하는 학생들의 수강비율이 갈수록 높아지고 있으며 수도권과 지방의 격차를 줄이는 데 일조를 하고 있다는 평가도 받고 있다. 하지만 초기에는 저렴했던 강의 수강료가 메가스터디의 인지도 향상과 함께 상당 수준으로 인상되었다. 또한 하나의 과목에 대한 여러 가지 강의를 개념, 문제풀이, 파이널 등의 파트별로 나누어 각각의 강의에 대해 수강료를 받고 있다. 이렇게 수강료가 인상됨에 따라 돈 없는 학생들은 인터넷으로도 유명 강사의 강의를 들을 수 없는 것이냐는 비판의 목소리가 점차 늘어나고 있다. 게다가 정부의 사교육비 감소 정책의 일환으로 EBS가 무료 강의제공을 하고 있고, 경쟁사들의 가격이 메가스터디보다 낮은 편이므로 수강료문제가 약점이 될 수 있다. EBS수능강의가 시작한 후, 메가스터디의 성장이 잠시 주춤했으나 시간이 지남에 따라 메가스터디의 성장률이 다시 증가했기 때문에 EBS가 별 문제가 되지 않는 것처럼 보이지만, EBS의 수강자가 대폭 증가한 사실은 무시할 수 없는 변수이다. 또한 메가스터디에 소속되어 있는 일부 강사들은 다른 경쟁 사이트에서도 강의를 제공하고 있는 경우가 있으며, 이 때 타 사이트의 수강료가 더 저렴한 경우가 적지 않다. 이러한 경우 경쟁 사이트로 소비자가 이동할 수 있으므로 대책이 필요하다.
3) 대면식 인간관계의 부족
인터넷 강의의 가장 큰 약점은 교수자와 학생이 직접 얼굴을 맞대고 커뮤니케이션 할 수 없다는 것이다. 아무리 강의의 질이 우수하다고 해도 개개의 학생들이 필요로 하는 정보를 모두 충족시키기는 힘들다. 학습자가 학습에 임하는 과정과 결과를 교수자가 관찰하고, 피드백을 해주어 학습자에게 다시 영향을 끼칠 수 있는 교육과정에서의 대면식 인간관계가 부족한 것이 사실이다. 따라서 개별 학생들과의 또 다른 소통의 통로가 필요하다. 그리고 온라인 학습에서는 대부분이 학습자가 수업에 집중하고 있는지, 수업 내용을 제대로 이해하고 있는지 등을 제대로 점검할 수 없다는 약점을 갖는다.
4) 강제성의 부족
온라인 학습의 인터넷 강의는 자기 주도적 학습이기 때문에 학습 시간이 정해져 있는 것이 아니라 수강자가 자신이 듣고 싶을 때 듣는 것이므로 강제성이 떨어진다. 한 번 강의가 밀리기 시작하면 전부 챙겨듣기 어려워지고, 실제로 강의를 전부 다 듣지 못한 채로 수강기간이 끝나게 되는 경우가 많다. 또한 인터넷 강의를 듣기 위해서는 컴퓨터를 이용하게 되는데, 컴퓨터로 하는 게임이나 기타의 다른 유혹들이 있을 수 있다. 따라서 이들을 모두 경쟁의 테두리에 포함시켜, 수강자가 인터넷 강의를 꾸준히 들을 수 있도록 하는 방법이 필요하다. 이렇듯 온라인 학습을 미루고 게을리 하는 경우가 많다. 그러므로 학습자의 학습 지도해 줄 제도가 필요하다. 현재 `Free Pass`를 구입하는 고1 학습자에 한해서 담임선생님 서비스를 제공하는데, 학습 진도와 성적, 출석 등을 체계적으로 관리될 수 있도록 한다. 사이버 담임교사는 학생의 질문에 답변을 해주고, 답안 채점, 가정통신문 발송, 학부모(혹은 학습자)와의 전화 상담까지 해주므로 학습자와 학부모가 적극적으로 도움을 요청할수록 더 많은 지도를 받을 수 있다. 이러한 서비스에서 무엇보다 중요한 것은 학습자 스스로 학습 계획을 세우게 하는 것이다. 매일 인터넷 접속 시간을 정해두고 학습자는 하루 학습 시간과 분량을 정한 후 계획성 있게 학습에 임해야 한다. 그러나 이러한 사전지식이 없는 학습자나, 실행에 옮기지 못하는 학습자들을 위해 본격적인 학습을 시작하기 전에 계획성과 자기 통제력 등을 키우는 연습을 하게 한다. 그러나 이 서비스가 제한된 학습자에게 제공된다는 점에서 조금 아쉽다고 할 수 있다. 앞으로 이러한 서비스를 점차 확대시켜 나가는 방안이 고려되어야 할 것이라고 생각된다.
(3) Opportunity
1) 사회 전반에 있어서 인터넷 상의 기본적인 인프라 구축
한국전자거래진흥원과 한국사이버교육학회가 매년 발간하는 ‘e-learning 백서`에 따르면 오는 2xxx년까지 국내 e-learning 시장의 연평균 증가율은 20%로, 고도 성장을 지속할 것으로 예측: 국내 e-learning 산업은 지난해 1조2589억원 규모를 기록한 데 이어 올해는 1조5746억원대의 시장을 형성할 것으로 추정됐다. 특히 e-learning 솔루션 부문 성장률은 지난 2004년 전년대비 3.70%의 성장에 그친 데 비해 서비스 부문은 2003년 57.43%, 2004년 60.69%로 성장세를 이어나가고 있다.
2) 정부 지원
최근 정부는 가정 지출 내역에서 사 교육 비용을 낮추기 위한 캠페인을 시작하였다. 정부는 사설 학원 수업비에 가격 상한제를 도입하였으며, e-교육의 증진을 위해 450억 원을 투자할 계획을 밝혔다. 온라인 교육 시장은 온라인 교육이 오프라인 교육대비 (1/3의 비용) 크게 낮은 비용이 들기 때문에 정부의 사교육비 억제 정책과 맥을 같이 한다고 판단된다. 게다가, 온라인 수업이 지방과 시골 지역을 포함하여 전국에 같은 수준의 교육을 가져온다는 점은 공공 목적에도 걸맞다고 판단된다.
3) 경쟁사 대비 우위 요소들
메가스터디는 영업이익률 40% 및 순이익률 30%를 기록하고 있는 국내 시장의 몇 안 되는 우량주 중의 하나이다 (40/30 클럽의 멤버). 매우 높은 수준의 수익성과 아울러, 국내 온라인 교육시장에 대한 성장 전망 또한 매우 밝다. 메가스터디는 이러한 안정적 수익과 경영을 토대로 교육시장의 특수성을 정확하게 파악하고 경쟁사에 비해 우수한 강사진과 컨텐츠를 제공하고 있다.
4) 개별 학생 중심으로 조절이 가능
온라인 학습 시 학습자가 기대할 수 있는 여러 가지 이점 중 개인적인 측면에서 몇 가지 살펴보자면 우선 진도의 조절이 가능하다는 점이다. 진도를 한 번 앉은 자리에서 마무리 지을 수도 있으며, 며칠에 걸쳐 학습할 수도 있다. 이것은 모두 정해진 기간 내 학습자 자신의 선택에 달려있는 문제이다. 또한 학습자는 반복 학습을 통해 텍스트를 완전하게 소화하기까지 충분히 시간을 가질 수 있다는 점에서 학습효과를 높일 수 있다. 더불어 오프라인에서는 환경 상 기대하기 어려운 다양한 학습서비스의 제공을 받음으로서 학습의 흥미와 학습결과의 완성도를 높일 수 있다고 본다.
5) 인터넷 강의전달방식에 대한 소비자의 욕구의 전환
고객 중심의 메커니즘, 온·오프라인을 통합한 학습자 중심(Customer oriented)의 맞춤형 교육 서비스로 교육 기회의 불균형을 해소하고 모든 교육 수요자들에게 최적의 교육 서비스(교육 정책과도 일맥상통)를 제공한다.
* 백화점식 전달(일방적-공급자중심) -> 홈쇼핑식 전달(학습자 중심)
6) 시장 수요 증대
입시열풍(과도한 교육열), 인터넷을 통한 입시공부 열풍, 수능시험 대비 학습, 어학학습, 기업교육, 초등교육이 e-learning 분야 매출의 70% 이상 차지, 온라인중등교육사이트 메가스터디 엠베스트( www.mbest.co.kr ), 고시 전문사이트 메가고시( www.megagosi.net ), 자격증 교육 전문 사이트 패스메카( www.passmeca.net ) 런칭 등으로 사업을 확장하였다.
7) 고객의 욕구를 제대로 파악한 브랜드 포지셔닝
작년 EBS 무료 수능방송의 집중적인 타격을 받았지만, 4분기부터 회복세를 보여 올해 700억원 대의 매출이 예상된다. EBS의 충격을 극복한 것은 학생들에게 EBS 방송은 누구나 보는 ‘교과서`로, 메가스터디는 자기만의 ‘참고서` 포지셔닝 되었기 때문이다.
8) 공교육에 대한 불신과 사교육에 대한 맹신, 정보의 양적ㆍ질적 차이가 입시로 직결, 사교육비(학원, 고액과외)의 부담 증가-상대적으로 저렴한 온라인 강의 개발
지난 2003년 1월에는 통합 콘택트센터를 구축하고, 같은 해 8월 고객관계관리(CRM) 구축을 완료함으로써 ‘앞서가는` 대고객 서비스를 구현해 내고 있다. 온·오프라인을 통합한 학습자 중심(Customer oriented)의 맞춤형 교육 서비스로 교육 기회의 불균형을 해소하고 모든 교육 수요자들에게 최적의 교육 서비스를 제공, 2005년 국내 교육 분야의 ‘Leading Education Service Provider`(선도교육서비스공급자)로서의 위상을 확고히 하고 있다. 현재까지의 성공보다, 미래 가치가 더 커지고 있는 기업인 셈이다.
(4) Treat
1) 타 업체들에 의한 스타 강사 스카웃에 대한 위협
메가스터디에는 사회탐구 과목의 손주은, 언어영역 과목의 이만기, 과학탐구 과목의 현용수 강사 등 인지도 높은 스타강사를 보유하고 있는 만큼, 타 업체에서의 스카웃에 대한 위험성이 항상 존재한다. 스타강사에 대한 의존도가 워낙 높기 때문이다. 그러한 스타강사들에 대한 개런티 문제가 해결되지 않을 경우, 이미 기반을 잡은 강사들이 메가스터디와 계약을 종료하고, 개인적으로 학원을 열거나 경쟁사로 이동하는 경우 등 강사관리가 메가스터디의 가장 큰 위협요소라 할 수 있다.
실제로 메가스터디의 대부분의 1타강사들이 타 사이트로 이적 하였다.
>>스타강사들에게 높은 개런티를 주고, 법적인 계약을 확실히 해, 타 업체에서 함부로 스카웃해 갈 수 없도록 하고 있다.
2) 정부의 공교육 활성화 정책
빈부의 격차를 줄이기 위한 사교육 폐지에 대한 정부의 정책 등이 위협요소가 될 수 있다. 정부의 서포트로 양질의 인터넷 강의가 등장한다든지, 정부가 메가스터디의 여러 경영문제에 참여한다든지 하는 문제를 들 수 있다. 특히, 특히 EBS에 대한 정부의 많은 서포트는 그저 TV방영의 지루한 강의라고 인식되던 EBS를 메가스터디의 가장 강력한 위협요소로 떠오르게 했다.
>> 아직은 정부의 이러한 정책에도 불구, 사교육의 열기는 수그러들지 않은데다가, 인터넷강의는 지방의 학생들도 인터넷으로 자유롭게 이용할 수 있으므로 공교육에 오히려 공헌을 하고 있다는 주장을 펴고 있고 그 주장이 어느 정도의 논리성은 있으나, 고가의 수업료가 그 주장을 무색하게 만들고 있는 것은 사실이다.
3) 잇따른 온라인 경쟁 업체들의 출현
인기 있는 여러 입시학원의 스타강사들의 강의를 제공하는 여러 온라인 경쟁 업체들의 출현 역시 메가스터디의 위협요소이다. 각각의 온라인 업체들은 자신만이 가진 장점을 내세우며 점점 시장을 세분하려 하고 있다
>> 아직까지는 메가스터디가 높은 인지도로 인해 2위와는 큰 격차로 온라인 강의 시장을 주도하고 있지만 그동안 하지 않았던 광고를 조금씩 재개하고 있다. (버스나 메가스터디 학원이 있는 동네의 벽보판 등 소극적인 광고)
4) 온라인 강의가 활성화되면서 원활한 의사소통에 대한 고객들의 불만
온라인 강의의 가장 큰 문제점인 원활한 의사소통이 온라인 강의 자체의 위협요소로 자리잡았다. 모르는 문제를 질문하거나, 개인적인 상담을 선호하는 학생들에게는 일방적인 온라인 강의에 대한 불만이 쌓여갈 수밖에 없다. “양질의 강의에는 만족하나, 질문을 할 수 없어 답답하다”는 설문 조사 결과에서도 이러한 위협요소가 잘 드러났다.
>> 홈페이지에 질문방을 개설해 실시간으로 질문에 답변할 수 있는 체제를 구축하고 있다. 특히 2005년 겨울 논술 온라인 수업의 경우 ‘선생님의 목소리와 함께 전자칠판에 1:1 대면첨삭을 해 주는 서비스`를 제공하겠다고 밝혔다.
5) 초기의 온라인 강의에 대한 수요자의 신뢰 부족
‘온라인 강의란 역시 현장강의만은 못하다`고 생각하는 수요자들이 온라인 강의 자체를 시도하지 않는 경우를 말한다. 직접 학원에 가서 강의를 듣거나, 과외를 하는 것을 선호하는 학생들, 혹은 주변에 양질의 강의를 제공하는 학원이 많이 자리 잡은 학생들의 경우, 굳이 인터넷 강의를 이용할 이유가 없다고 생각하기 때문에, 양질의 강의에도 불구하고, 아예 시도조차 하지 않는 경우가 많아 메가스터디 로서는 위협요소라 할 수 있겠다.
6) 온라인 동영상 강의의 복사와 판매
(1) P2P 파일공유
– 인터넷 시대에 걸맞게 그에 따른 불법행위도 많이 발생하여, 메가스터디의 위험요인에 가장 큰 문제인 P2P(Person to Person)의 문제가 발생하였다. 인터넷에서 제공되는 강의를 녹화, 동영상 파일로 만들어 불법 CD로 만들어 판매하거나, 개개인으로 연결되는 P2P파일 전송방식으로 서로 주고받아 컨텐츠를 정당하게 돈을 내고 지불하여 사용하지 않고 불법적으로 이용하는 사례가 발생하였다. 이것은 현재까지도 해결되지 않고 있는 것이 더 큰 문제이다. 불법 CD판매 같은 경우는 판매자를 추적하여 법적 책임을 물을 수 있지만, P2P문제 와 같은 것은 소리바다 다운로드의 법정 소송 사례에서도 알 수 있듯이 매우 복잡한 문제이다. 인터넷 동영상 파일을 유포하는 어느 한 개인에게 추적해서 책임을 추궁 할 수 없다는 것이 가장 큰 문제이고, 예를 들어서 파일 명을 변경하여 유포하는 경우가 있는데, 이런 경우는 파일 하나하나를 열어보아 확인할 수 있는 것도 아니다. 그것은 많은 시간과 노력이 요구될 뿐 아니라, 개인 privacy에 대해서 침해하는 성격이 강하기 때문에 현실적으로 불가능 하다고 할 수 있다.
(2) ID 공유
2000원][Gestalt 치료] 게슈탈트치료의 주요개념, 기법, 과정, 다른이론과 비교, 요약 및 평가.ppt   [size : 855 Kbyte] 
[서식] 한문이력서.hwp   [size : 24 Kbyte] 
[경영,경제] 메가스터디 SWOT 분석.docx   [size : 39 Kbyte] 
